Ai-je le droit d'annuler ma commande ?

À partir du moment où la commande est reçue, nos clients ont 14 jours pour l'annuler. Si vous souhaitez exercer ce droit, la première chose que vous devez faire est de nous notifier votre retrait à l'adresse électronique info@kelvincelsius.com. Vous devez vous rendre au bureau de poste et assumer les frais d'envoi à notre adresse d'entrepôt (Calle Gremio de los Canteros 17 nef 6, Cp 40195, Hontoria (Segovia)). N'oubliez pas que le produit doit être tel qu'il a été reçu et que le remboursement de la commande peut prendre 10 jours à compter de la réception de la commande.

Que dois-je faire si la commande arrive défectueuse ?

Si le produit arrive à votre adresse de livraison avec un quelconque dommage, vous devrez nous informer de l'incident par e-mail (info@kelvincelsius.com), en incluant des photos du produit et la facture. Nous confirmerons l'incident avec vous. À partir de ce moment, nous vous enverrons un bonus avec une réduction de 10% pour le prochain achat, et nous vous enverrons à nouveau la commande pour que vous puissiez profiter de nos produits.

Que dois-je faire si ce que je n'ai pas reçu est ce qui était là ?

Comme dans le cas précédent, vous devez nous informer de l'incident par courrier électronique (info@kelvincelsius.com), et notre entreprise de logistique viendra chercher la commande à votre adresse de livraison sans que vous ayez à assumer de frais. Nous vous demandons de vérifier le bon de livraison laissé par le transporteur, afin que nous puissions vérifier l'erreur dans la commande. Après réception de la communication, nous vous enverrons à nouveau la commande correcte, avec un bon de réduction de 10% pour votre prochain achat.